En Mons Watch queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos, sin letra menuda, qué cubre tu garantía, cómo activarla y qué hacer si quieres devolver o cambiar tu reloj.
Tu garantía
Todos nuestros relojes tienen garantía de maquinaria y de resistencia al agua. Empieza a contar desde el día en que recibes tu pedido, y su duración depende de la marca:
- CURREN: 1 año
- G-FORCE: 8 meses
- SALCO: 6 meses
Qué cubre
- Fallas en el funcionamiento de la maquinaria
- Entrada de agua en relojes resistentes al agua, si se usaron según su nivel de resistencia
- Que el reloj no sea el modelo que pediste
Qué no cubre
- Golpes, caídas, rayones o daños por mal uso
- El desgaste normal del pulso o la correa
- El cambio de pila cuando se agota por uso normal
- Relojes que haya abierto o intervenido un técnico ajeno a Mons Watch
Cómo activarla
- Escríbenos a monswatch.co@gmail.com o al WhatsApp 301 174 3974 con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué está pasando y, si puedes, mándanos una foto o un video.
- Te damos las instrucciones para enviarnos el reloj, o si prefieres lo traes a nuestra tienda en la Cl. 13 #13-04, Santa Fe, Bogotá.
- Revisamos el reloj y te damos respuesta en máximo 8 días hábiles.
Si el reloj tiene arreglo, lo reparamos sin costo. Si no lo tiene, te lo cambiamos por uno igual.
Si tu pedido llegó con problemas
Si el reloj llegó roto, no es el que pediste o nunca te llegó, escríbenos de inmediato y mándanos fotos del paquete y del producto. En estos casos nosotros pagamos el envío y lo resolvemos sin que tengas que hacer más trámites.
Devoluciones y derecho de retracto
Como compraste en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el reloj, según la Ley 1480 de 2011. Para que podamos recibirlo, el reloj debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Escríbenos por cualquiera de nuestros canales y te contamos cómo hacer la devolución. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
¿Dudas?
Escríbenos a monswatch.co@gmail.com o al WhatsApp 301 174 3974. Respondemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.